1. Cancellazione e cambio
1.1 Una volta effettuato un ordine tramite il nostro sito web, è possibile annullarlo o modificarlo inviandoci un'e-mail.
1.2 Una volta che un ordine è stato imballato, non può essere annullato o modificato e deve invece essere restituito a noi in conformità con il paragrafo 10 di seguito. Poiché le nostre merci vengono spedite dall'Asia, i tempi di trasporto potrebbero essere più lunghi e al di fuori del nostro controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, l'annullamento non è possibile. Si prega di attendere fino al ricevimento della merce e di restituircela. Naturalmente è possibile informarci in anticipo della cancellazione. Per garantire la restituzione più rapida possibile, vi chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Un rimborso anticipato è possibile al più presto 16 settimane dopo il ricevimento dell'ordine se la merce non è stata ricevuta.
1.3 Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati. Pertanto, purtroppo non siamo in grado di interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, quindi il rimborso per la ricezione della merce è possibile solo fino a 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.
2. Resi e rimborsi
2.1 La nostra politica di reso fa parte dei presenti Termini e condizioni in base ai quali è consentito accedere e utilizzare il nostro sito web.
2.2 Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi comunicarci via e-mail quale prodotto desideri restituire e restituirci il prodotto. Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte da te designata, che non sia il corriere, avete preso possesso dell'ultima merce.
2.3 Le spedizioni di reso e i relativi costi sono a carico e a rischio del Cliente.
2.4 Il Prodotto deve essere ricevuto da noi per poter beneficiare di un rimborso. Ispezioneremo il Prodotto restituito al suo arrivo.
2.5 Devi assicurarti che il prodotto ci venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e che sia adeguatamente imballato. Il prodotto deve essere inutilizzato, le etichette del prodotto non devono essere state manomesse e il prodotto deve essere nella sua confezione originale. Se un Prodotto ci viene restituito in condizioni non idonee, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione del Prodotto.
2.6 I tempi di elaborazione dei resi dipendono dal tuo ordine.
2.7 Se siamo soddisfatti delle condizioni del Prodotto restituito, invieremo un'e-mail di approvazione del reso. Una volta inviata la conferma di approvazione del reso , l'importo sarà rimborsato sul conto utilizzato per effettuare l'Ordine entro breve tempo.
2.8 La cancellazione sarà completata quando avremo ricevuto la merce fisica.
2.9 Poiché la nostra merce viene spedita dall'Asia, i tempi di transito potrebbero essere più lunghi e al di fuori del nostro controllo. Se la merce è già in viaggio verso di te, la cancellazione non è possibile. Ti preghiamo di attendere fino al ricevimento della merce e di restituircela. Naturalmente puoi comunicarci la tua cancellazione in anticipo. Per garantire il reso più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione. Un rimborso anticipato è possibile al più presto 16 settimane dopo il ricevimento dell'ordine se la merce non è stata ricevuta.
2.10 Se desideri restituire un prodotto a causa di un annullamento, le spese di restituzione sono a tuo carico. Nel caso in cui abbiamo consegnato un articolo errato o difettoso, le spese di restituzione saranno a nostro carico, a condizione che il difetto sia stato confermato.
Per segnalare un difetto, è necessario inviare un video chiaro del problema al nostro servizio clienti. Se il difetto non può essere confermato tramite il video, potremmo chiedervi di restituire il prodotto per un'ispezione fisica. Se il difetto viene riconosciuto dopo l'ispezione, vi rimborseremo le spese di restituzione. Se il difetto non viene confermato, le spese di restituzione saranno a vostro carico.
3. Procedura di recesso
Passaggio 1: Compila il modulo di reso. Clicca qui per il modulo.
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo Servizioclienti@meloro.it Indica il motivo del reso nel tuo messaggio e allega una foto se il prodotto è difettoso. Non dimenticare di allegare il modulo di reso all'e-mail.
Passaggio 2: spedisci il tuo prodotto.
Spedisci gli articoli insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo indicato sul modulo stesso. Assicurati di fornire al pacco un codice di tracciabilità. In qualità di mittente, sei responsabile e non vogliamo che sorgano malintesi.
La nostra sede centrale si trova nei Paesi Bassi. Ti preghiamo di notare che devi inviare la tua spedizione di reso in Cina.
Fase 3: ricevi l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario.
Una volta ricevuto il pacco, provvederemo a rimborsare l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi!
Utilizza solo un metodo di restituzione con un numero di tracciamento in modo che possiamo assegnare la tua spedizione di restituzione. In questo modo, ci informi in anticipo della spedizione di restituzione e la merce ricevuta può essere chiaramente assegnata all'ordine corretto. Questo è l'unico modo per garantire un rimborso rapido. Una volta ricevuta la spedizione di restituzione, saremo informati della sua ricezione e il rimborso potrà essere elaborato. Utilizza solo un metodo di spedizione con un numero di tracciamento per la spedizione di restituzione in modo che possiamo assegnare la tua spedizione di restituzione.